江苏:打造纳服新体系 带来办税新体验

  在“不忘初心、牢记使命”主题教育推进过程中,国家税务总局江苏省税务局党委聚焦纳税人缴费人所思所盼,在全系统开展“为民服务解难题”行动,打造以业务标准化、管理数字化、服务智能化、渠道多元化为核心的新纳税服务体系,进一步提升办税缴费便利度,努力营造良好的税收营商环境。

  “在全省各地办理税收业务,都是一样的标准、一样的流程。”日前,曾在江苏多地工作过的盐城三禾生物科技有限公司负责人尤先生对记者说。

  记者了解到,江苏税务系统通过打造新纳税服务体系,在全省形成了以83个专业化纳税服务机构为主导、179个办税服务点为延伸、25386个社会化便民服务网点为补充的一体化服务运行网络,实现了资源服务管理下沉、社会化协同服务,充分发挥聚合效应,让纳税人缴费人就近能办、多点可办、少跑快办。

  “我们还编制了全省统一的办税指南,涵盖15类200个服务事项。”江苏省税务局纳税服务处副处长李芬介绍,“纳税人无论身在省内何处,都可体验同一服务标准、同一服务流程、同一服务水平,快速办理涉税事项。”

  每个事项平均办理用时多长?哪些环节可以再简化优化?纳税人缴费人更偏好通过何种渠道办理业务?如今,这些问题都已有了准确的答案。

  江苏省税务局通过搭建需求管理平台,分析纳税人缴费人行为数据,准确定位其需求,优化服务策略。同时,该局运用大数据,深入分析和展示电子税务局、12366热线、办税服务厅等平台的前后台事项办理情况及工作人员服务水平,准确定位办税痛点、难点和堵点。

  南京江北新区办税服务厅负责人王业斌表示:“我们根据办税时间、事项、各金融机构人民币各项贷款余额10559亿元,!渠道的分布特点,提前对纳税人加以引导,同时合理调配窗口和人员,有效避免办税拥堵。”

  “从申请到领取发票和税控设备,整个过程用时不到2小时。”昆山中升货运代理有限公司财务人员陈晨对新办企业涉税事项办理速度点赞。

  江苏省税务局新纳税服务体系建设以进一步提升服务质量和满足纳税人缴费人需求为着力点,以市场主体重点关注的开办、领票、退税等环节为突破口,推动服务再优化、再提速。

  该局通过与市场监管等部门共建平台,实现新办企业信息共享、“多部门一表办理”,纳税人最快0.5个工作日即可领票,试点新办企业套餐智能审批地区的纳税人不到2小时即可领票;共建注销“一体化”办理平台,对符合条件企业免予办理清税证明,提供企业注销“即时办”“容缺办”和跨区迁移“快速办”服务;出口退税无纸化申报实现“地域全覆盖”“一二类企业全覆盖”,退税平均时间缩短至5个工作日。

  家住南京江北新区的徐雷,在回家的路上看到邮局张贴的一张宣传海报——税邮共建便民服务点,这个发现让他少跑了8公里路,在家门口的邮局就开好了发票。

  目前,江苏省税务部门已在13个地市建成税邮共建便民服务点262处,为零散经营、偶发业务提供就近和代征税款服务57万户次,代征税款超6亿元。

  如今,有越来越多的税费业务可以“足不出户”办理。江苏省税务部门在全省上线社保费电子票据,缴费人在网上轻点鼠标即可进行缴费信息的查询和打印。随着电子税务局、办税APP、自助服务终端等“网上办”“指尖办”服务触角的延伸,纳税人缴费人实现了“轻松办”“马上办”。截至目前,江苏税务网上申报缴款率达99%以上,89%的发票“不见面”领用,55%的发票在线上代开。

  江苏省税务局党委书记王学东表示,全省税务部门将依托长三角政务服务网络集群,探索打通跨省办税渠道,实现一地认证、一次认证、全网通办,努力用纳税人缴费人的满意度来检验主题教育的成效。

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